В Алматы Менеджмент Университете успешно завершился первый в Казахстане курс «Профессия: UX-исследователь», разработанный совместными усилиями Школы предпринимательства и инноваций AlmaU и образовательной платформы peoplefirst

Курс «UX-исследователь»

Курс «UX-исследователь»

3-27 ноября, 2023

Оффлайн

Программа курса

3 ноября

4 ноября

6 ноября

7-9 ноября

10 ноября

11 ноября

13 ноября

14-16 ноября

17 ноября

18 ноября

20 ноября

21-23 ноября

24 ноября

25 ноября

Спикеры

Илай Бексултан

Head of CX
Bereke Bank

Жазира Бердыбай

Senior CX/UX Researcher
Kolesa Group

Динара Абдильдинова

UX Research Team Lead
Kolesa Group

Продуктовый дизайнер
inDrive

Customer Experience Team Leader
inDrive

CX Lead
DAR

Это люди, которые прошли тысячи часов общения с клиентами и готовы поддержать тебя на твоем пути

Подробнее о курсе

Участниками первого в Казахстане образовательного курса «Профессия: UX-исследователь» стали студенты разных специальностей и курсов Алматы Менеджмент Университета.

Студенты были распределены по командам, где каждая команда получила кейс от бизнес-заказчика. Объединение участников в команды - это важный элемент образовательных программ peoplefirst, где под руководством ментора у участников развиваются хард-скиллы и софт-скиллы, которые очень важны для дальнейшего профессионального развития студентов.

Команда студентов, работавших над брифом от Altel Business реализовывали проект по цифровизации и развитию бизнеса в сегменте HoReCa. В их задачи входила оптимизация документооборота, повышение качества общения и обслуживания клиентов в небольших кофейнях у дома и в бизнес-центрах.

Команда студентов с брифом от AlmaU работала над изучением и оценкой клиентского опыта на протяжении всего процесса взаимодействия студента
с университетом и его департаментами. В задачи входило выявление основных причин выбора университета, выявление проблемных точек в первое время обучения студента, изучение опыта взаимодействия студентов
с департаментами, и уровень восприятия ценностей университета студентами.

Команда студентов, работавших над брифом Kolesa Group получили бриф Krisha.kz. Они работали над идеями, как можно улучшить опыт покупателей в проекте Крыша Новостройки. В задачах было выявление узких мест при взаимодействии со страницами ЖК на площадке, определение отношения клиентов к площадке Крыша Новостройки
и конкурентным площадкам, определение стиля и формата контента, ведущего к выбору конкретного варианта.

Команда студентов, работавших над брифом компании DAR работала над повышением привлекательности подписок на стриминговую платформу NAIZA.TV. В их задачи входило изучение поведения пользователя при покупке подписки, изучение восприятие пользователей системой подписок на стриминговых платформах в целом, в том числе MMA и выявление барьеров и точек улучшения клиентского опыта по процессу покупки и использования такой платформу.

Команда студентов, работавших над брифом inDrive занималась улучшением опыта водителей внутри приложения inDrive. В их задачи входило изучение текущего опыта водителя, выявление наиболее значимой проблемы и презентация своего решения.

Экскурсии в компании

На последней неделе перед защитой исследовательских проектов все студенты курса посетили офисы компаний-заказчиков: Kolesa, Altel, inDrive, где познакомились с продуктовыми командами и UX-исследователями.

Команда Altel устроила экскурсию по офису и рассказала о принципах организации рабочего пространства, работе продуктовых команд. Студенты курса приняли участие
в настоящем спринт-ревью digital команд, где узнали о прогрессе разработки новых фичей,
а также получили брендированный мерч. Спасибо Татьяне Моргуль, Дмитрию Смусеву, Аиде Тиышбаевой за гостеприимство.

Команда inDrive познакомила студентов курса с работой CX-исследователей в компании, а также показали то, как выстроена работа CX-команды, а также устроила экскурсию по офису и подарили брендированный мерч для студентов. Спасибо Ренате Хафизовой и Андрею Кораблину за экскурсию.

Команда Kolesa познакомила студентов курса с работой UX-исследователей, рассказала
о том, что первые UX-исследователи в Казахстане появились именно в Kolesa, а после дали возможность студентам позадавать вопросы и активным ребятам вручили подарки. Спасибо Динаре Абдильдиновой и Жазире Бердыбай за погружение в историю казахстанского UXR.

В субботу, 25 ноября, прошла открытая презентация решений кейсов, в которой приняли участие стейкхолдеры из университета и бизнес-заказчики.

В жюри вошли UX-исследователи, специалисты по клиентскому опыту, продажам, аналитики, маркетологи и дизайнеры.

По итогам защиты своего исследовательского проекта и решения, пять лучших студентов отправились на стажировку: трое в компанию Kolesa Group, а двое студентов получили приглашение от Bereke Bank. Это яркое подтверждение того, что курс не только обогатил знания студентов, но также открыл перед ними реальные перспективы в сфере профессионального развития.

Кроме того командам были присуждены номинации:

“Огненное решение кейса” – inDrive

“Вдохновляющее выступление” – AlmaU

“Лучший прототип” - команда DAR

“Лучший прототип” - команда DAR

“Офигенная презентация” – команда Altel

В целом на курс поступило свыше 100 заявок
от студентов Алматы Менеджмент Университета разных специальностей, из которых к участию было приглашено 35 студентов с самыми яркими мотивационными письмами.
Обучение на курсе завершили 30 студентов,
из которых финальный экзамен Национальной программы сертификации UX-специалистов прошли 20 человек.