Банктің CX-командасына деген сенімді арттырдық
Команда колл-орталық деректері бойынша гипотезалар жинап, прототиптер жасады және оларды клиенттермен тексерді. Нәтижесі — жақсартулардың дайын бэклогы.
Кейс дайындалудаЗерттеу және білім беру бюросы · Қазақстан
Алдымен — адамдар.
Содан кейін — шешімдер.
Клиенттеріңізді зерттейміз, командаларды зерттеу жүргізуге үйретеміз және CX/UX-функциясын құруға көмектесеміз — өнім түсініктірек болып, бизнес-метрикалар өсуі үшін.
Бақылау · сұхбат
Қосымша таныс емес тілде ашылды, ал басты экранда тілді ауыстыру мүмкін емес — пайдаланушы абдырап қалды.
Гипотеза
Бірінші экранда интерфейс тілін таңдау мүмкіндігін беру
Нәтиже
+530 000 ₸
бір гипотезадан айына түскен таза түсім
Немен көмектесеміз
Клиент тәжірибесін компанияның күшті жағына айналдырудың үш жолы
Бір зерттеуден бастауға, команданы оқытуға немесе зерттеу функциясын нөлден құруға болады. Көбінесе бұлар — бір жолдың бөліктері.
Бизнеске арналған зерттеулер
Сұхбаттар, юзабилити-тесттер, CJM және сауалнамалар. Команданың міндеттеріне қосыламыз, клиент жолындағы кедергілерді табамыз және инсайттарды нақты ұсынымдарға айналдырамыз.
Зерттеу форматтарыКорпоративтік оқыту
Команда өнімнің өсу нүктелерін көруге және шешімдерді клиенттермен тексеруге үйренеді. Бетпе-бет, онлайн немесе аралас форматта — бірнеше сағаттық шеберханадан 8 апталық акселераторға дейін.
Оқыту бағдарламаларыCX/UX-эдвайзинг
UX-зерттеушілер мен CX-менеджерлер командасын құруға көмектесеміз: жол картасы, стандарттар, оқыту және енгізу кезіндегі қолдау. 4 аптадан 6 айға дейін.
Қалай сүйемелдеймізҚалай жұмыс істейміз
Шынайы өзгеріс әкелетін зерттеу
Серіктес ретінде жұмыс істейміз: есепті «сөреге» қалдырмаймыз, командаңыздың міндеттеріне қосыламыз.
Бриф және мақсаттар
Зерттеу қандай бизнес-шешімдерге негіз болатынын келісеміз.
Далалық кезең
Нақты клиенттермен сөйлесеміз: сұхбаттар, юзабилити-тесттер, сауалнамалар.
Инсайттар
CJM құрастырамыз, тәжірибедегі олқылықтарды табамыз, гипотезаларды тұжырымдап, басымдық береміз.
Енгізу
Команда бірден жұмыс істей алатын ұсынымдар мен бэклог.
80+қауымдастығымыздағы CX/UX-мамандар
6сала көшбасшыларынан келген практик-сарапшылар
×2Choco-ның фокус-қалалардың бірінде таза түсімінің өсуі
5курс түлегі Kolesa және Bereke компанияларына тағылымдамаға барды
Кейстер
Іс жүзінде не шығады
Табыс әкелген қысқа зерттеулер және мамандыққа жаңа адамдар әкелген бағдарламалар.
Choco · тамақ жеткізу · 2024 ×2-ге дейін Компаньон банкі · қаржы Бэклог
4 апталық зерттеуден кейін таза түсімнің өсуі
iOS-тың жаңа пайдаланушыларымен 8 сұхбат және «ұйықтап қалған» клиенттермен 10 тест. Тіл таңдау, іздеу және тіркелу қайта жасалды.
Кейсті оқу AlmaU · білім беру · 2023 30Қазақстандағы алғашқы «Мамандық: UX-зерттеуші» курсының түлегі
Kolesa, inDrive, DAR және Altel компанияларының нақты брифтері. Үздік бесеуі тағылымдамада, бір түлек Kolesa Group-тың UX-командасында жұмыс істейді.
Кейсті оқуЗерттеу клиенттердің кетуінің негізгі себептерін нақтылауға көмектесті. Ұсынылған гипотезаларды тексердік, олардың бір бөлігі ақша мен конверсия бойынша айтарлықтай өсім берді.
CPO, Choco
Сарапшылар
Оқытатын және кеңес беретіндер — тәжірибелі практиктер
Kaspi, inDrive, Kolesa Group, Bereke Bank, DAR және Beeline компанияларында CX және UX-функцияларын құрған адамдар.
-
Илай Бексултан
Principal & CX Advisor
peoplefirst негізін қалаушы. Bereke Bank-те зерттеу функциясын құрды. Forbes Kazakhstan «30 жасқа дейінгі 30» тізіміне енген.
-
Аим Миндубаева
Director & UX Research Advisor
Kaspi.kz-те B2B-зерттеулерге жауап берді. Цифрлық қолжетімділік бойынша сарапшы.
-
Рената Хафизова
CX/UX Advisor
inDrive-та CX-функциясын басқарды, өнім командаларында Discovery үдерісін құрды.
-
Динара Абдильдинова
Head of UX Research, Kolesa Group
Зерттеу саласында 13 жыл. Қазақстандағы алғашқы UX Research командаларының бірін басқарады.
Қауымдастық
Бірге өсетін 80+ зерттеуші мен CX-менеджер
Қазақстанның жетекші компанияларының мамандарын біріктіретін жабық қауымдастық: кездесулер, кейс алмасу, бірлескен бастамалар.
- КездесулерUX ŞäiПрактиктердің шай үстіндегі бейресми кездесулері
- СыйлықUX Research AwardЖылдың үздік кейстері мен командалары
- [Бей]конференцияNational UX Research DayОтандық және халықаралық зерттеушілердің баяндамалары
- МерекеGlobal CX DayКлиент тәжірибесі күні — бүкіл әлеммен бірге
Шешімді осылай тез тапқыңыз келе ме?
Өнімде немесе командада не болып жатқанын айтыңыз. Форматты ұсынамыз: зерттеу, оқыту немесе сүйемелдеу.