UX Research Community Pulse 2026

01 — Ключевые цифры

Исследование в шести числах

Опыт, доход, настроение и барьеры развития. Каждый показатель рассчитан от числа ответивших на конкретный вопрос, поэтому базы у них разные — от 28 до 45 человек.

76%

опыт в профессии от 3 лет

32 из 42 ответивших работают в UX Research или CX три года и дольше.

83%

зарабатывают от 700 тыс. ₸

34 из 41 участника, ответившего на вопрос о доходе на руки.

41%

получают от 1 млн ₸

17 из 41: интервалы «1–1,5 млн ₸» и «1,5 млн ₸ и выше».

47%

хотели бы больше зарабатывать

21 из 45: работа нравится, но доход хотелось бы выше.

50%

не хватает новых знаний

14 из 28 участников отметили недостаток знаний и практических навыков.

46%

не хватает времени на развитие

13 из 28. В этом вопросе можно было выбрать несколько вариантов.

02 — Сообщество

Кто составляет профессиональное сообщество?

Прежде чем говорить о доходах и настроениях, важно понять, кто ответил на вопросы. Мы начали с двух базовых характеристик: сколько лет человек работает в профессии и какую должность занимает.

Опыт работы в профессииn = 42 ответа

Синим выделены группы со стажем от трёх лет.

76% ответивших имеют опыт от трёх лет. В нашей выборке преобладают специалисты, которые уже прошли начальные этапы профессионального развития.

Самые многочисленные группы — специалисты со стажем 3–4 года (15 человек, 36%) и 5–7 лет (11 человек, 26%). Новичков с опытом меньше года в выборке почти нет — один человек. Ещё девять участников (21%) работают в профессии один-два года, а опыт больше восьми лет отметили шесть человек.

Роли и уровни

На вопрос о должности ответили 40 человек. Самая многочисленная группа — Middle UX Researcher: 13 участников, или 33%. В целом 27 ответивших (68%) работают в UX Research, 11 (28%) — в CX, ещё двое — рекрутеры.

Текущая рольn = 40 ответов

Синим выделены руководящие позиции: Lead / Head of UX Research и Lead / Head of CX.

30%

Почти каждый третий ответивший — руководитель 12 из 40 участников занимают позиции Lead или Head: шесть — в UX Research и шесть — в CX. Доля рассчитана от всех ответивших на вопрос о должности.

Илай Бексултан

директор по клиентскому опыту

Комментарий эксперта

Иметь всего одного исследователя в компании — довольно проигрышная стратегия.»

Мы видим, что за последние годы исследователи сильно выросли профессионально. Сегодня на рынке уже сформировалась достаточно большая группа Middle и Senior специалистов, при этом начинающих исследователей практически не видно.

Многие компании начали понимать важность продуктовых исследований и управления клиентским опытом, но далеко не все готовы инвестировать в развитие специалистов и брать к себе джунов.

В результате компании пытаются схантить уже опытных Middle или Senior исследователей. Особенно это заметно среди компаний, которые только недавно осознали важность клиентского опыта и начали развивать это направление. Часто они ищут одного сильного специалиста, которому предлагают перспективу вырасти до тимлида и в будущем собрать собственную команду.

Но, на мой взгляд, здесь есть проблема. Иметь всего одного исследователя в компании — довольно проигрышная стратегия. Я считаю, что в исследовательской функции должно быть минимум два человека.

Это не только вопрос распределения нагрузки. Исследования требуют постоянного профессионального диалога: возможности обсудить методологию, проверить интерпретацию результатов, сопоставить разные взгляды на поведение и потребности клиентов. Когда исследователь работает один, ему зачастую не с кем обсудить гипотезы, поставить под сомнение собственные выводы или просто сверить своё восприятие клиентского опыта.

Именно в таком профессиональном взаимодействии, на мой взгляд, во многом и рождается качество исследований.

03 — География

Сообщество сосредоточено в двух городах

98%

участников географического опроса живут в Алматы или Астане

43 из 44 ответивших. Ещё один участник живёт за пределами Казахстана.

На вопрос о городе проживания ответили 44 человека. Почти три четверти из них живут в Алматы, около четверти — в Астане.

Город проживанияn = 44 ответа

Участников из других городов Казахстана в выборке нет, и это объяснимо: основные работодатели UX- и CX-специалистов — банки, IT-компании, страховые и строительные компании — сосредоточены в Алматы и Астане. Именно там складываются исследовательские команды и профессиональное сообщество.

04 — Доход

Сколько зарабатывают UX-исследователи и CX-специалисты?

Мы спрашивали о доходе на руки и предлагали выбрать один из шести интервалов. На вопрос ответил 41 участник опроса.

Доход на руки, распределение ответовn = 41 ответ

Над столбцами — доля участников и число ответов. Сумма долей может отличаться от 100% из-за округления.

83%

доход от 700 тысяч тенге

34 из 41 участника выбрали интервалы от 700 000 ₸ и выше.

41%

доход от 1 миллиона тенге

17 из 41: девять человек в интервале 1–1,5 млн ₸ и восемь — 1,5 млн ₸ и выше.

700–999тыс. ₸ — медианный интервал

Середина распределения

Если выстроить 41 ответ по возрастанию, 21-й окажется в этом интервале.

Нижняя часть шкалы почти пуста: доход ниже 300 000 ₸ не указал никто, а интервалы от 300 до 699 тыс. ₸ вместе выбрали 7 человек (17%). Основная масса ответов находится выше. 17 участников отметили интервал 700–999 тыс. ₸ — это самый частый ответ. Столько же человек в сумме выбрали суммы от 1 млн ₸.

Три группы доходаn = 41 ответ

Сколько участников получают не меньше указанной суммынакопленная доля, n = 41

Каждая строка показывает долю участников, выбравших интервал с нижней границей не меньше указанной суммы.

Почему мы не называем точную медиану и не считаем среднюю

Доход собирался интервалами, а не точными суммами. Поэтому можно определить только интервал, в который попадает медиана, — 700–999 тыс. ₸, — но не её точное значение. Среднюю по серединам интервалов мы не рассчитываем: верхний интервал «1,5 млн ₸ и выше» не имеет границы, и любая оценка его середины была бы произвольной.

Речь идёт о доходе на руки. Результаты относятся только к участникам опроса и не являются рыночной оценкой зарплат в UX Research и CX в Казахстане.

05 — Карьерное самочувствие

Работа нравится. Но хочется больше зарабатывать.

Вопрос о карьерном самочувствии получил больше всего ответов — 45. Каждый участник выбирал один вариант, который лучше всего описывает его состояние сейчас.

Как вы оцениваете своё карьерное состояние?n = 45 ответов · каждый квадрат — один участник

Наведите или нажмите на вариант ответа, чтобы выделить его на диаграмме.

Самый частый ответ — «работа нравится, но хотелось бы больше зарабатывать»: его выбрали 21 человек, почти половина ответивших. Полностью довольны и работой, и доходом 11 участников (24%). Остальные ответы распределились между желанием сменить место работы, активным поиском, выгоранием и паузой в работе.

71%

положительно относятся к текущей работе

32 из 45, включая тех, кто хочет увеличить доход: варианты «всё отлично» и «работа нравится, но хотелось бы больше зарабатывать».

18%

хотят сменить работу или ищут её

8 из 45: хотят сменить компанию или проект (5) либо активно ищут работу (3).

9%

сообщают о профессиональном выгорании

4 из 45 выбрали вариант «чувствую профессиональное выгорание».

Айдана Аскарова

CX Product Owner, Tele2

Комментарий эксперта

Хочется не просто находить проблемы клиентов, а видеть, как благодаря твоей работе их опыт действительно становится лучше.»

На мой взгляд, один из главных факторов профессионального выгорания — это «работа в стол», когда ты проводишь исследования, выявляешь проблемы, предлагаешь решения, но в итоге не видишь никаких изменений.

В CX с этим сталкиваешься особенно часто. Обычно всё выглядит примерно так:

проблема выявлена → бизнес проинформирован → улучшения спроектированы → бизнес-функциональные требования написаны → задача не берётся в работу и висит несколько кварталов

И вот этот разрыв между проделанной работой и реальными изменениями, пожалуй, демотивирует больше всего. Ведь хочется не просто находить проблемы клиентов, а видеть, как благодаря твоей работе их опыт действительно становится лучше.

Для себя я нашла способ получать удовлетворение даже от небольших изменений. В какой-то момент установила правило: даже изменённая SMS-ка — уже победа! Потому что это пусть маленькое, но реальное улучшение клиентского опыта.

Есть ещё один фактор, который не так сильно, но всё же влияет на выгорание, — необходимость работать практически со всеми командами компании (кроме бухгалтерии, наверное, только 😅). При этом далеко не все понимают, чем занимается CX и зачем он вообще нужен бизнесу. Иногда приходится месяцами объяснять разным командам свою роль, ценность исследований и необходимость изменений. Конечно, многое зависит от CX-зрелости самой компании.

В итоге значительная часть энергии уходит не на улучшение клиентского опыта, а на то, чтобы убедить коллег, почему этим вообще важно заниматься.

06 — Развитие

Развиваться хочется. Но не всегда получается.

Участникам предложили отметить, чего им не хватает для профессионального развития. На вопрос ответили 28 человек. Каждый мог выбрать несколько вариантов, поэтому доли в сумме превышают 100%.

Чего не хватает для профессионального развития?n = 28 участников · множественный выбор

Доли рассчитаны от 28 участников, ответивших на вопрос.

Два самых частых ответа — нехватка новых знаний и практических навыков (50%) и нехватка времени на развитие (46%). Следом идут карьерные возможности — 39%.

Обмен опытом с коллегами и интересные проекты отметили по 10 человек (36%), нетворкинг — 8 (29%). Реже всего называли менторство: его выбрали 4 участника (14%).

07 — Готовность делиться экспертизой

Участвовать готовы. Организовывать — пока не очень.

Мы спросили, в каком формате участники готовы делиться экспертизой с сообществом. Ответили 25 человек, вариантов можно было выбрать несколько.

72%

пока хотят просто участвовать

18 из 25 ответивших.

≤16%

максимум для любого инициативного формата

Самый частый из них — совместный исследовательский проект: 4 из 25.

В каком формате вы готовы делиться экспертизой?n = 25 участников · множественный выбор

Каждый из инициативных форматов — от совместного исследования до менторства — получил от нуля до четырёх голосов. Книжный клуб и помощь с организацией мероприятий выбрали по три человека, офлайн-митап — двое. Выступить с докладом, стать ментором и провести карьерную консультацию готовы по одному участнику. Практический воркшоп не выбрал никто.

Так как выбор был множественным, один человек мог отметить и «просто участвовать», и, например, доклад. Варианты пересекаются, поэтому число инициативных ответов нельзя сложить и перевести в количество уникальных участников.

08 — Наблюдения

Пять ключевых наблюдений

Короткая сводка того, что показывают ответы. Каждое наблюдение опирается на отдельный вопрос: мы не связываем ответы между собой и не делаем выводов о причинах.

76%опыт от 3 лет

Наблюдение 01

В выборке преобладают опытные специалисты

Три четверти ответивших работают в профессии от трёх лет. Среди ответивших на вопрос о должности 30% занимают позиции Lead или Head.

700–999тыс. ₸ на руки

Наблюдение 02

Наиболее распространённый доход — 700–999 тыс. ₸

Этот интервал выбрали 17 из 41 участника, и в нём же находится медиана. 41% ответивших получают от 1 млн ₸ на руки.

47%хотят зарабатывать больше

Наблюдение 03

Желание увеличить заработок — самое частое карьерное настроение

При этом большинство ответивших — 71% — в целом положительно относятся к текущей работе, а о выгорании сообщают 9%.

50%не хватает знаний · 46% — времени

Наблюдение 04

Для развития не хватает знаний, времени и карьерных возможностей

Это три самых частых ответа на вопрос о барьерах: их отметили 50%, 46% и 39% из 28 участников.

72%хотят просто участвовать

Наблюдение 05

Готовность самостоятельно организовывать активности выражена у меньшинства

Большинство ответивших пока хотят просто участвовать. Ни один инициативный формат — доклад, менторство, митап или совместный проект — не набрал больше 16% ответов.

09 — Методология

Как проводилось исследование

UX Research Community Pulse 2026 — серия коротких голосований в Telegram-чате профессионального сообщества. Ниже — всё, что важно знать для корректного чтения результатов.

Авторы: peoplefirst и people.community
Период: 11–18 октября 2026 года
Метод: Голосования в Telegram
Размер чата: 83 участника
Ответили: От 25 до 45 человек на вопрос
Выборка: Добровольная, нерепрезентативная
Анонимность: Часть голосований анонимна
Формат вопросов: Два вопроса с множественным выбором; в остальных — один вариант ответа
Расчёт долей: От числа ответивших на конкретный вопрос, с округлением до целых
Доход: На руки, интервалами; средняя не рассчитывается

UX ResearchCommunityPulse 2026